




行李運輸在國際民航運輸中一直是個難題。據民航資源網消息,國際航空電訊協(xié)會SITA統(tǒng)計數字顯示:2008年全球超過3280萬件行李在運輸過程中丟失,而2007年,這個數字則是驚人的4240萬件,行李丟失和延誤給航空公司以及旅客帶來了沉重的經濟負擔,由此引發(fā)的投訴更是數不勝數。究其原因,行李屬于不開口說話的“特殊旅客”——它雖不能開口說話,可同樣要求快捷、方便、安全、舒適,因此,如何有效解決行李運輸過程中出現(xiàn)的遲運、漏運、錯運,如何提高行李運輸的效率、制定規(guī)范一直是行李運輸過程中需要思考的問題。
中國國際航空股份有限公司(Air China Limited,簡稱“國航”)在2008年3月26日轉入北京首都國際機場三號航站樓后,面對的是這樣一條行李分揀系統(tǒng):它長達64公里,造價高達20億,行李運輸又與運行效率、中轉能力、航班正常性等樞紐核心工作越來越廣泛地聯(lián)系在一起。國航地面服務部在承擔著北京復合樞紐建設的重任,在考慮年運輸超千萬件行李的壓力后,在考慮到越來越多的中轉行李需處理后,率先引進、啟用了BRS(Baggage Reconciliation System)行李再確認系統(tǒng),這一系統(tǒng)的及時啟用,對國航提升北京航站的行李運輸品質、推動北京復合樞紐建設起到了十分重要的作用……
德泰克BRS行李再確認系統(tǒng),英文為Baggage Reconciliation System,簡稱BRS系統(tǒng)。
行李再確認系統(tǒng)又稱為行李自動化確認系統(tǒng),是由無線手持掃描器、管理工作站和后臺服務器所組成,分別從出港、中轉和進港三個方面,運用相關功能對行李進行再確認處理,產品系列主要包括進港行李再確認系統(tǒng)(進港行李自動化確認系統(tǒng))、中轉行李再確認系統(tǒng)(中轉行李自動化確認系統(tǒng))、離港行李再確認系統(tǒng)(離港行李自動化確認系統(tǒng))。
德泰克行李再確認系統(tǒng)的優(yōu)點明顯表現(xiàn)在三個方面:加快分揀速度、超強自主糾錯(主要體現(xiàn)在裝卸操作、值機操作和系統(tǒng)錯誤三個方面)、對行李實施即時動態(tài)監(jiān)控。
BRS行李再確認系統(tǒng)的第一個優(yōu)勢是加快分揀速度。傳統(tǒng)方式下,行李分揀員在開始分揀之前要填寫集裝箱箱單,為每一個集裝箱單逐一填寫航班號、到達站、行李類型、日期等信息,有時一個航班上集裝箱多達十幾個,僅此一項就耗時過多,且容易出錯;BRS行李再確認系統(tǒng)則為每一個航班提供了相應的集裝箱箱單模板,不僅包含上信息,還包含更多的可以擴展的信息,如:裝載航站、中轉航站、裝載特殊說明等,通過行李再確認系統(tǒng)工作站在模板上輸入相應的集裝箱號即可生成、打印完整的集裝箱箱單,1分鐘內即可完成。
超強自主糾錯是BRS行李再確認系統(tǒng)的第二大功能。行李再確認系統(tǒng)應用以前,行李分揀員每天工作8、9個小時不停的進行數百上千次判斷,極容易導致思維和動作機械化,行李錯分就在所難免。行李再確認系統(tǒng)正好從行李分揀員身上把對行李、航班和等級的判斷解放出來,發(fā)揮其判斷精確的優(yōu)勢,只要分揀員按照操作步驟執(zhí)行,就可以減少甚至避免行李的錯分。行李再確認系統(tǒng)上線應用至今的統(tǒng)計數據顯示:行李的錯分率隨著行李再確認系統(tǒng)的應用率的上升而下降。
BRS行李再確認系統(tǒng)的第三個優(yōu)勢是實時監(jiān)控功能。傳統(tǒng)運輸過程中,行李從分揀大廳拉出后,運到哪里,裝沒裝運除了行李裝卸員外誰也說不清,甚至連行李裝卸員也記不清,監(jiān)控人員通常在行李處理每一個環(huán)節(jié)完全結束以后才會得到行李的處理結果;BRS行李再確認系統(tǒng)則是在每一個行李處理環(huán)節(jié)設置掃描點,每一個操作環(huán)節(jié)對行李所作的每一個動作都記錄在BRS數據庫中,行李再確認系統(tǒng)工作站的行李監(jiān)控人員可以實時對每一個行李的處理環(huán)節(jié)進行跟蹤,實時監(jiān)控行李的處理狀態(tài),同時BRS行李再確認系統(tǒng)依據IATA的標準對VIP行李、速運行李、登機口行李、活體動物行李、輪椅行李等特殊行李進行了定義,具備完全的識別能力,識別與監(jiān)控的結合,使得行李運輸過程處于全程控制下。
從傳統(tǒng)意義上講,行李運輸被視為體力活,甚至是臟活、累活、苦活,它靠肩扛手提車拉廂運,靠人工分揀識別裝卸,人工過多參與無疑會使得行李運輸出現(xiàn)許多問題。行李再確認系統(tǒng)成功地將行李員工從繁重的體力勞動中解放出來,將行李運輸過程的各個環(huán)節(jié)出現(xiàn)的錯誤有效降至低點,將行李運輸監(jiān)控環(huán)節(jié)的盲點一一消除,這些問題的解決,使得行李運輸本身不再是機械的體力勞動,不再是高差錯的工作崗位,這極大地促進了行李運輸品質的提升,有效降低了行李賠付。從這一點來說,行李再確認系統(tǒng)的啟用無疑實現(xiàn)了行李運輸的華麗轉身,它是一次用系統(tǒng)引發(fā)的行李運輸的革新,這種革新不僅僅是運輸各環(huán)節(jié),也包括了行李運輸的組織方式、生產流程。

圖:德泰克×某知名國際機場?|行李再確認系統(tǒng)
BRS行李再確認系統(tǒng)的應用場景
德泰克泰克BRS行李再確認系統(tǒng)適合機場、海關、快件監(jiān)管中心等場所使用,可實現(xiàn)對行李進行再確認處理,具有加快分揀速度、超強自主糾錯、對行李實施即時動態(tài)監(jiān)控的優(yōu)勢。